Comment retourner un article ?

Cher client,

nous sommes encore une jeune boutique et offrons nos articles à des prix très justes avec une livraison gratuite à partir de 69 EUR + 149 EUR de commande (en Allemagne et en Europe) et une politique de retour de 100 jour
s (*Veuillezégalement noter nos frais de contribution/retour SRS pour les retours). Nous vous proposons également un échange gratuit des articles à partir de 69 EUR + 149 EUR de valeur de commande (en Allemagne et en Europe), si un article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas. Nous vous enverrons la nouvelle marchandise sans problème et vous conseillerons pour trouver l'article qui vous convient.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de payer les frais de retour pour le moment !

Si vous avez payé votre commande par PayPal (quelle que soit la variante de PayPal), PayPal vous remboursera les frais de retour !

Il suffit d'activer le service Paypal gratuit via le lien :

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Ceci exclut le paiement avec PayPal sans compte PayPal.

RETOUR/ÉCHANGE CHEZ WHITECAPS PRODUCTS - EN 4 ÉTAPES FACILES


1.Préparation :
Placez la marchandise non endommagée ou non ouverte dans son emballage. Nous ne pouvons accepter que les marchandises non utilisées. Les marchandises doivent être retournées dans un état neuf et dans l'emballage d'origine. Si vous souhaitez échanger l'article contre une autre taille ou un autre produit, il vous suffit de l'indiquer sur le bon de retour joint au colis, en précisant le nom de l'article, son numéro et sa taille.
2.Emballage : Scellez le colis de manière sûre afin que les marchandises nous parviennent en toute sécurité et sans dommage.

3.Expédition : Vous pouvez déposer votre colis dans toutes les stations d'emballage DHL, les agences DHL, les Hermes ParcelShops ou les agences DPD.

Envoyez les marchandises à notre entrepôt d'expédition
Whitecaps Products GmbH
Gustav-Adolf-Strasse 78
D-22043 Hambourg
Conservez votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation de notre part indiquant que nous avons bien reçu les marchandises. Vous pouvez également suivre l'évolution du retour en ligne grâce au numéro d'envoi.

Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais d'expédition des retours. (Nous pouvons refuser les retours non affranchis).


4.Remboursement : Dès que nous aurons reçu votre colis, nous le traiterons et le rembourserons dans les 14 jours ouvrables
suivants, à condition que les marchandises nous aient été retournées dans un état neuf. Si les marchandises sont utilisées ou endommagées, nous pouvons refuser un remboursement.
Autres informations importantes pour les retours

*Cette mesure fait partie de notre projet de protection de l'environnement "Whitecaps Effective".

Renvois de produits durables (SRS). La contribution à la durabilité apportée par les frais de retour de nos clients sur les retours et les renvois.

Nous facturons des frais de 3 EUR pour chaque article de commande retourné. (Les retours d'échange, les réclamations et les retours partiels sont exclus) Nous le déduirons du montant de votre remboursement.

Qu'est-ce que notre système de retour pour le développement durable (SRS) ? Pour en savoir plus

Consultez également notre Programme des clients d'élite (EKP ). En savoir
plus

Veuillez nous contacter pour toute question ou commentaire

Courrier : info@whitecapsproducts.com

Téléphone : +49 (0) 40-675 2988 5

Arrière